服務(wù)無止境，行業樹楷模----程力售後服務(wù)明星市政環保車(chē)專業廠和高空作(zuò)業車(chē)專業廠不負五星服務(wù)認證獲得廣泛贊譽
作(zuò)者：姜漢鋒 程力特種專業汽車(chē)專家
春節過後，專用(yòng)車(chē)市場迎來了第一個小(xiǎo)高峰，作(zuò)為(wèi)扛槍作(zuò)戰的專汽人，每一單車(chē)輛的成交，背後都會付出很(hěn)多(duō)的辛苦勞動還有(yǒu)來自各方面的壓力。一邊是客戶各種用(yòng)車(chē)要求和服務(wù)的壓力，一邊是與各車(chē)間之間的溝通銜接以及處理(lǐ)問題的壓力。在我們漢鋒專汽團隊裏經常有(yǒu)夥伴抱怨，好不容易簽了單，車(chē)間進度跟不上，或者出現售後問題互相推诿，更或者相關配套支援跟不上，讓我們有(yǒu)點累感不愛。
最近呢(ne)，我自己經曆了兩件工(gōng)作(zuò)，讓我有(yǒu)了不一樣的感受！
一件事就是發生在市政環保專業廠。我有(yǒu)兩台吸污車(chē)的定單被分(fēn)配到市政環衛專業廠，以前我跟這車(chē)間接觸并不多(duō)，但是這次下單到交車(chē)整個訂單流程讓我感覺非常好。從他(tā)們接到生産(chǎn)單開始，到車(chē)輛下線(xiàn)，各種生産(chǎn)進度都有(yǒu)專人給我對接反饋，客戶的各種需求在生産(chǎn)的時候都會和我仔細确認。客戶來提車(chē)的時候，手續也提前安(ān)排人員做好充分(fēn)的準備，所有(yǒu)的流程都讓我感覺異常輕松和舒服。特别值得一提的是，中(zhōng)午我陪客戶吃完飯到廠裏，大約12點半的樣子，客戶提出利用(yòng)中(zhōng)午的時間試一下車(chē)。廠裏年輕的方師傅趕緊吃了幾口飯，顧不得上午連續試車(chē)的疲勞，一分(fēn)鍾都沒休息就帶着客戶去試車(chē)，讓我心裏十分(fēn)的過意不去，同時也非常認可(kě)他(tā)的專業精(jīng)神和服務(wù)意識。
另一件事是我的一個高空作(zuò)業車(chē)客戶深夜11點給我打來電(diàn)話，他(tā)的車(chē)輛在作(zuò)業過程中(zhōng)出現故障，油管漏油，車(chē)輛無法作(zuò)業，人也無法下來。客戶心中(zhōng)的不快可(kě)想而知。我對這個客戶盡力安(ān)撫，并承諾一早就到廠裏去找技(jì )術人員确定問題所在。第二天一早找到了王廠長(cháng)和技(jì )術人員，簡單說了下情況。通訊的發達讓我們在處理(lǐ)問題的時候可(kě)以更快捷，我和客戶直接視頻通話，這樣技(jì )術人員更直觀看到故障情況。很(hěn)快我們确定了問題所在，需要更換一根油管。寄一根油管給客戶從流程上來說是最簡單的辦(bàn)法，但是這樣客戶需要等幾天，而讓客戶當地更換的話，處理(lǐ)起來流程就繁雜很(hěn)多(duō)，涉及到多(duō)個部門，怎麽辦(bàn)？這個時候，廠王廠長(cháng)給了我最堅定的支持，流程這邊他(tā)來協調，讓我先安(ān)撫客戶。中(zhōng)午的時候，客戶打來電(diàn)話說，車(chē)輛已經正常使用(yòng)了。而我也告訴客戶我們的流程比較繁雜，需要幾天來處理(lǐ)，客戶也表示理(lǐ)解。正常情況下，流程走完至少也要3天，但是，在高空作(zuò)業車(chē)廠積極的協調下，當天晚上7點多(duō)，我就接到通知流程走完了。
這兩件事，一件是售後一件是售中(zhōng)，都給我非常好的感受。作(zuò)為(wèi)一線(xiàn)的銷售人員，在前面沖鋒開拓的時候，其實最希望的就是身後，有(yǒu)着像高空作(zuò)業廠、市政環衛專業廠等等這樣能(néng)夠給我們堅定、專業的支持，讓我們的一線(xiàn)銷售人員可(kě)以放心、大膽的去拼搏，去開拓，去有(yǒu)更大的動力去維護我們的品牌。
好的購(gòu)車(chē)感受來自于好的态度和用(yòng)心的服務(wù)。最後感謝(xiè)高空作(zuò)業廠王廠長(cháng)、油缸廠張總、市政環保專業廠江總你們的配合和支持！
